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Conditions des commandes en ligne

Click & Collect, paniers surprises et billets · Dernière mise à jour : 21 octobre 2026 · BellyUp — SIRET 892 975 764 00010 — contact@bellyup.fr

En pratique :

• Commande à emporter (restaurant, boulangerie, boutique) : vous commandez et payez en ligne, l'établissement prépare, vous retirez sur place avec votre code.
• Panier surprise (boulangerie) : vous réservez et payez un panier d'invendus à petit prix, vous le retirez pendant le créneau indiqué.
• Billet (activité) : vous payez en ligne, vous présentez votre QR code à l'accueil.
• Si l'établissement refuse, annule ou ne répond pas à temps, vous êtes remboursé intégralement.

1. Objet · 2. Prix et paiement · 3. Commandes à emporter · 4. Paniers surprises · 5. Billets · 6. Annulation · 7. Droit de rétractation · 8. Remboursements · 9. Allergènes · 10. Réclamations · 11. Données personnelles

1. Objet

Ces conditions encadrent les achats payés en ligne sur BellyUp auprès des établissements partenaires (« l'établissement ») : les commandes à emporter (« Click & Collect ») des restaurants, boulangeries et boutiques, les paniers surprises des boulangeries et les billets des activités.

BellyUp met en relation le client et l'établissement et gère le paiement en ligne. L'établissement est le vendeur : il reste seul responsable de la préparation, de la qualité, de la conformité et de la remise des produits ou des prestations qu'il vend.

2. Prix et paiement

Les prix affichés sont fixés par l'établissement et s'entendent toutes taxes comprises. Ils sont recalculés par BellyUp au moment de la commande ; seul ce prix est débité. Le paiement se fait par carte sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe ; BellyUp ne conserve pas vos données de carte. Aucun frais supplémentaire n'est facturé au client : la commission de BellyUp (10 % + frais de paiement) est à la charge de l'établissement et retenue sur le montant qui lui est versé.

Une commande n'est enregistrée qu'une fois le paiement confirmé par Stripe. Si le paiement n'aboutit pas, rien n'est débité et la commande est annulée automatiquement.

3. Commandes à emporter (restaurants, boulangeries, boutiques)

Acceptation

Votre commande n'est définitive qu'une fois acceptée par l'établissement, qui indique alors un délai de préparation que vous suivez dans l'application. S'il refuse la commande, ou s'il ne répond pas dans le délai prévu (quelques minutes), la commande est annulée et vous êtes remboursé intégralement. L'établissement peut ajuster l'heure à laquelle la commande sera prête (plus tôt ou plus tard) : vous en êtes prévenu.

Retrait

Vous êtes prévenu lorsque la commande est prête. Elle se retire sur place en donnant votre numéro de commande ou votre code de retrait, disponibles dans l'application (onglet Profil → Mes commandes) et dans l'e-mail de confirmation. Une heure de retrait précise peut être choisie dans la journée, dans les horaires d'ouverture. Une commande non retirée n'est pas remboursée, sauf geste de l'établissement.

Choix et options

Les tailles, formats, garnitures, sauces, boissons de formule ou suppléments que vous choisissez font partie de la commande et sont inclus dans le prix affiché au moment de l'ajout.

4. Paniers surprises (boulangeries)

• Contenu : le panier est composé par la boulangerie selon ses invendus du jour. Le contenu exact est une surprise ; il correspond au type annoncé (pains, viennoiseries, pâtisseries ou assortiment) et à la description de l'offre. La « valeur estimée » éventuellement affichée est indiquée par la boulangerie.
• Quantité limitée : le nombre de paniers est fixé par la boulangerie. Votre panier vous est réservé dès le passage au paiement ; si le paiement n'aboutit pas, il est remis en vente.
• Confirmation : une fois payée, la réservation est confirmée immédiatement, sans acceptation supplémentaire.
• Retrait : pendant le créneau indiqué, en donnant votre code de retrait. Un panier non retiré pendant le créneau n'est pas remboursé, sauf si la boulangerie a choisi de rembourser automatiquement les paniers non retirés (le statut de votre réservation l'indique).
• Annulation par le client : possible depuis l'application jusqu'à la date limite de réservation, si l'offre en prévoit une ; vous êtes alors remboursé intégralement. Sans date limite, la réservation payée ne peut pas être annulée en ligne.

5. Billets (activités)

• Votre billet : après le paiement, vous recevez un QR code dans l'application (onglet Profil → Mes commandes → votre commande) et dans l'e-mail de confirmation. Le QR code de l'e-mail et celui de l'application sont identiques : vous pouvez présenter l'un ou l'autre, sur votre téléphone ou imprimé. Un code de secours figure aussi dans l'e-mail.
• Utilisation : l'établissement scanne le QR code à l'accueil ; toutes les places du billet sont validées en une seule fois. Le billet ne peut être utilisé qu'une fois : gardez-le pour vous, toute personne qui le présente avant vous pourra l'utiliser.
• Validité : si l'établissement a fixé une date ou une période de validité, elle est indiquée sur l'offre, sur le billet et dans l'e-mail ; le billet est refusé en dehors de cette période. Sinon, le billet est valable sans date limite.
• Réservation du créneau : sauf mention contraire de l'établissement, le billet donne accès à l'activité mais ne réserve pas un horaire précis : renseignez-vous auprès de l'établissement si nécessaire.
• Billet non utilisé : un billet dont la validité est dépassée sans avoir été utilisé n'est pas remboursé, sauf geste de l'établissement.

6. Annulation

Par le client

• Commande à emporter : annulation gratuite depuis l'application tant que l'établissement ne l'a pas acceptée. Ensuite, la préparation est engagée : contactez directement l'établissement.
• Panier surprise : voir l'article 4.
• Billet : annulation depuis l'application jusqu'à la date de fin de vente indiquée par l'établissement, le cas échéant ; pour les billets sans date, voir l'article 7.

Par l'établissement

Si l'établissement refuse ou annule une commande, une réservation ou un billet, vous êtes remboursé intégralement et automatiquement, et vous êtes prévenu par e-mail.

7. Droit de rétractation

• Produits alimentaires (restaurants, boulangeries, paniers surprises) : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ni aux denrées susceptibles de se détériorer rapidement.
• Billets valables à une date ou pour une période déterminée : le droit de rétractation ne s'applique pas aux activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée (article L221-28, 12°).
• Billets sans date de validité : vous pouvez annuler votre billet depuis l'application pendant 14 jours après l'achat, tant qu'il n'a pas été utilisé ; vous êtes remboursé intégralement.
• Achats en boutique (produits non alimentaires) : vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du retrait du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, informez la boutique (ou BellyUp à contact@bellyup.fr) de façon claire, puis rapportez-lui le produit dans son état d'origine. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande, et peut être différé jusqu'à la récupération du produit. Certains produits sont exclus par la loi (par exemple les biens personnalisés ou les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène).

8. Remboursements

Les remboursements (refus, absence de réponse, annulation dans les cas prévus ci-dessus) sont effectués automatiquement sur la carte utilisée pour le paiement, commission BellyUp comprise. Ils apparaissent sur votre relevé sous quelques jours selon votre banque.

9. Allergènes et informations sur les produits

Les descriptions, compositions, allergènes, tailles et caractéristiques des produits sont renseignés par l'établissement, qui en est seul responsable. Vous pouvez indiquer vos allergies ou préférences dans les instructions de la commande ; en cas d'allergie grave, contactez l'établissement avant de commander. Le contenu d'un panier surprise n'étant pas connu à l'avance, il n'est pas adapté aux personnes souffrant d'allergies alimentaires sans accord préalable de la boulangerie.

10. Réclamations

Pour toute difficulté (commande non conforme, billet refusé, remboursement attendu), écrivez à contact@bellyup.fr en indiquant le numéro de commande et le nom de l'établissement. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

11. Données personnelles

Votre nom, votre téléphone et le contenu de votre commande sont transmis à l'établissement pour préparer et remettre la commande, le panier ou les places achetées. Ils sont conservés le temps nécessaire à la gestion de la commande et des éventuelles réclamations. Pour afficher le QR code d'un billet dans l'e-mail de confirmation, le code du billet est transmis à un service de génération d'images de QR code ; il ne contient ni votre nom ni vos coordonnées.