Politique de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu par la législation applicable lorsque ce droit s'applique à la prestation achetée.

Le délai légal est généralement de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat de prestation de services.

Certaines prestations peuvent être exclues de ce droit, notamment certaines prestations de restauration ou activités de loisirs prévues à une date ou une période déterminée.

Les conditions spécifiques à chaque offre sont présentées avant l'achat, sans préjudice des dispositions légales applicables.

2. Comment exercer son droit de rétractation ?

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut notifier sa décision avant l'expiration du délai légal :

• par e-mail à contact@bellyup.fr ;
• ou au moyen du formulaire de rétractation disponible sur cette page.

La demande doit permettre d'identifier le client et la commande concernée.

Un accusé de réception est adressé au client lorsque la demande est reçue par voie électronique.

3. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, il est effectué dans les délais légaux et, en principe, au moyen du mode de paiement initial, sauf accord légalement valable pour un autre moyen.

Aucun frais de remboursement n'est facturé au consommateur au titre de l'exercice de son droit légal de rétractation.

Si le client a expressément demandé que l'exécution d'une prestation commence avant la fin du délai de rétractation, les règles légales relatives au paiement proportionnel du service déjà fourni peuvent s'appliquer.

4. Bons non utilisés après le délai de rétractation

Après expiration du délai légal de rétractation, un remboursement commercial peut être accordé si les conditions particulières de l'offre le prévoient.

Le client peut également solliciter BellyUp lorsque le bon n'a pas pu être utilisé en raison d'une indisponibilité du professionnel ou d'une autre circonstance qui ne lui est pas imputable.

Chaque demande est examinée au regard des conditions de l'offre et des droits légaux applicables.

5. Prestation impossible ou professionnel indisponible

Si le professionnel ne peut pas fournir la prestation achetée, BellyUp et le professionnel recherchent une solution adaptée.

Selon la situation et les obligations légales applicables, cette solution peut comprendre un report accepté par le client ou le remboursement des sommes dues.

Le client n'est pas tenu d'accepter une prestation de remplacement qu'il n'a pas choisie lorsque son accord est nécessaire.

6. Comment suivre une demande ?

Pour toute demande de rétractation ou de remboursement, le client peut écrire à contact@bellyup.fr en indiquant son numéro de commande.

BellyUp informe le client de la réception de sa demande et des suites qui lui sont données.